УСЛОВИЯ КЪМ ДОГОВОРИ ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА АВТОМОБИЛИ
1. ПРЕДМЕТ
1.1 След сключване на договор с определен Клиент, Изпълнителят – „Ауто Френд Про“ ООД, ЕИК 205874801, в
гр.София, п.к. 1000, район „Студентски“, ул. „проф. Христо Вакарелски“ № 13А, офис 2, представлявано заедно или
поотделно от Управителите – Виолета Славчева Михайлова и Светломира Деянова Янкова или негов служител, се
задължава да предостави услуга съгласно тези условия за предоставяне на съдействие при планирано или аварийно
обслужване („Условията“) за описания в договора автомобил, съгласно избраната от Клиента конкретна услуга вариант:
Вариант 1 – „Асистиране при обслужване“
Услугата включва:
- Безплатна предварителна консултация с оглед определяне на параметрите на необходимото съдействие и изясняване на казуса на Клиента;
- Организиране и координиране на дата и час за приемане на автомобила в подбран от Клиента сервиз/друг обект (като автомивка, ГТП, паркинг и т.н.);
- Предоставяне на информация, разяснения и препоръки относно възможности за обслужване, срокове и цени, вкл. препоръка на сервиз, който Клиента да подбере;
- Организиране на прием/предаване на автомобила в подбрания от Клиента сервиз/друг обект без Изпълнителят или негов служител да придвижва или управлява автомобила.
Вариант 2 – „Асистиране и придвижване“
Услугата включва:
- Всички компоненти, описани във Вариант 1;
- Придвижване на автомобила от/до адрес, посочен от Клиента, до локация на обслужване (напр. автосервиз, официално представителство и др.);
- Извършване на плащания за сметка на Клиента за обслужването на автомобила (за части, консумативи и труд) и предоставяне на разписка с описание на разходите.
1.2 В индивидуалния договор с Клиента се фиксира конкретната услуга, която Клиентът е подбрал след консултация със служител на Изпълнителя, както и евентуалните допълнителни услуги, които Клиентът е заявил, както и цените на тези услуги.
- ВЪЗНАГРАЖДЕНИЕ И ПЛАЩАНЕ
2.1. Клиентът заплаща възнаграждение на Изпълнителя, посочено за съответната опция в договора авансово, преди предоставяне на избраната услуга и/или допълнителните услуги, в брой или по банков път по следната банкова сметка на Изпълнителя:
Получтел: “Аут Френд Про‘’ ООД
IBAN: BG75UNCR70001526277715
При банка: UniCredit Bulbank
2.2. Допълнителни разходи, извършени от Изпълнителя (напр. за части, консумативи и труд), се възстановяват отделно след представяне на разходооправдателен документ от страна на Изпълнителя.
2.3. Изпълнителят си запазва правото да предлага временно или постоянно пакетни услуги, абонаментни договори, промоционални оферти и ценови отстъпки, които могат да се прилагат към отделни договори по избор на Клиента. Условията, съдържанието и цените на тези пакети са описани на официалния уебсайт на Изпълнителя и се считат за част от търговските условия по договора към датата на неговото сключване.
- ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА СТРАНИТЕ
3.1. Изпълнителят е длъжен:
а) да извърши услугата, съгласно избрания вариант и да изпълнява задълженията си по договора и тези Условия своевременно и качествено и с грижата на добрия търговец;
б) да осигури квалифициран и правоспособен служител, който да извърши услугата, съобразно избрания вариант, а в случаите на управление на автомобила, този служител да спазва действащото законодателство, вкл. Закона за движение по пътищата;
в) да информира Клиента незабавно за всяко необичайно положение, възникнало по време на действието на договора, което би могло да препятства или застраши неговото изпълнение или да предизвика съществено изменение в неговия предмет.
3.2. Изпълнителят има право:
а) Да документира състоянието на автомобила при приемане и връщане (вкл. визуално заснемане – снимки и/или видео, при налична възможност), както и да съхранява заснетата информация. Да документира пътуването от/до адреса на Клиента чрез видеорегистратор, монтиран от служител на Изпълнителя. Записите/снимките могат да бъдат използвани за защита срещу претенции или установяване на факти при настъпване на инцидент, повреда или спор.
3.3. Клиентът има право:
а) Да получи предварителна индикативна информация за възможните разходи (вкл. такива, свързани с труд, консумативи, части);
б) Да бъде своевременно информиран за всяко събитие или промяна в хода на изпълнение;
в) Да получи документи (протоколи, фактури, сервизни бележки), удостоверяващи извършената услуга.
3.4. Клиентът е длъжен да:
а) предостави на Изпълнителя цялата необходима информация, документи, инструкции и съдействие за надлежното изпълнение на услугата, включително подробно описание на необходимия ремонт или обслужване, както и копие или оригинал от следните документи: 1) свидетелство за регистрация на автомобила (голям и малък талон); 2) застрахователна полица, ведно с всички нейни приложения; 3) удостоверение за преминат технически преглед;
б) предаде автомобила във вид, годен за управление (изправни спирачки, гуми, гориво и т.н.), а в случай, че е налице неизправност, която да възпрепятства нормалното и безопасно управление, да информира Изпълнителя преди започване на изпълнението на услугата;
в) заплати уговореното възнаграждение в договорения срок;
г) съдейства при възникване на проблеми или въпроси по време на изпълнение на услугата;
д) обезщети Изпълнителя за всякакви и всички вреди, които последният претърпи, в това число да възстанови сумите за наложени на Изпълнителя имуществени санкции във връзка с или по повод на услугите, поради неизпълнение на което и да е задължение на Клиента по договора или тези Условия.
3.5. Страните се съгласяват да не разпространяват или разкриват на трети лица информация, свързана с лични данни, подробности по услугата, комуникация и документи, обменени помежду им, освен когато това е необходимо за изпълнение на договора или се изисква по закон.
- ДРУГИ ПРАВИЛА
4.1. Срок за връщане след обслужване
4.1.1. При избор на Вариант 2, след приключване на обслужването, Изпълнителят се задължава да върне автомобила на Клиента в срок до 24 (двадесет и четири) часа от момента на уведомяване от сервиза за приключване на съответната услуга. Изпълнителят предлага на Клиента два алтернативни часови диапазона в рамките на работното си време, в рамките на които да върне автомобила на посочен от Клиента адрес.
4.1.2. Ако връщането в срока по 4.1.1. е обективно невъзможно (напр. сервизът се намира извън населеното място, автомобилът не е готов за движение, сервизът е затворен, лоши метеорологични условия, административна пречка), Изпълнителят се задължава да уведоми Клиента незабавно и да предложи алтернативен ден и час за връщане в разумен срок.
4.1.3. В случай че Клиентът не може да приеме автомобила в уговореното време за връщане, той се задължава да уведоми Изпълнителя не по-късно от 2 (два) часа преди предвидения момент на предаване. Страните могат да договорят ново време зa предаване. Ако Клиентът не предостави своевременно уведомление и не се яви за получаване на автомобила, Изпълнителят има право да съхранява автомобила на охраняем паркинг или друга безопасна локация, като разходите по съхранението се поемат от
Клиента. Ако автомобилът остане на съхранение за повече от 3 (три) календарни дни по вина на Клиента, Изпълнителят има право да начислява допълнителна такса за съхранение в размер на 10 евро/ден или неговата равностойност в лева по курс 1,95583 до получаването, която се заплаща по реда на 2.1.
4.2. Предаване на автомобила
4.2.1. При Вариант 2, приемането за изпълнение на услугата и връщането след изпълнението на услугата на автомобила между Страните се извършва чрез подписване на приемо-предавателен протокол – част от текста на договора, който удостоверява състоянието на автомобила към момента на приемането и връщането. Протоколите, и снимковия и/или видеоматериал към тях, изготвени при приемане и връщане на автомобила, са неразделна част от договора с Клиента.
4.2.2. При връщането на автомобила, ако Клиентът има забележки към изпълнената услуга или установи несъответствия в състоянието на автомобила, той следва да ги впише в приемо-предавателния протокол. Клиентът има право да предяви претенции и по отношение на скрити недостатъци, които не са могли да бъдат установени към момента на предаване, в срок до 24 (двадесет и четири) часа след получаване на автомобила, чрез писмено уведомление по имейл. При липса на вписани забележки в протокола и/или ако не бъде подадено уведомление в посочения срок, автомобилът се счита приет без възражения и без забележки.
4.2.3. В случай на неоснователен отказ на Клиента да подпише приемо-предавателния протокол при връщане на автомобила,
Изпълнителят има право да състави едностранен протокол, към който да приложи изготвения снимков и/или видеоматериал, а
отказът да бъде удостоверен с двама свидетели, които също да подпишат протокола.
4.3. Ползване на заместващ автомобил
4.3.1. При заявка от Клиента и при наличие на възможност, Изпълнителят може да предостави заместващ автомобил за времето на обслужване на автомобила на Клиента, съгласно отделно подписан приемо-предавателен протокол, който е неразделна част от договора между страните.
4.3.2. За отношенията между страните относно заместващия автомобил се прилагат правилата на договор за наем на моторно превозно средство, съгласно чл. 228–239 от Закона за задълженията и договорите (ЗЗД), доколкото не противоречат на настоящите Условия.
4.3.3. Заместващият автомобил се предоставя за временно ползване само на Клиента или изрично упълномощено от него лице, притежаващо валидно свидетелство за управление на МПС съответната категория и минимум 2 (две) години стаж като водач. Клиентът няма право без предварително писмено съгласие на Изпълнителя да предоставя заместващия автомобил на трети лица.
4.3.4. Клиентът се задължава да ползва заместващия автомобил единствено по предназначение, с грижата на добрия стопанин, като
спазва всички правила за движение по пътищата, техническите изисквания на производителя, както и указанията на Изпълнителя относно експлоатацията и безопасността.
4.3.5. Клиентът носи отговорност и поема всички разходи, свързани с ползването на заместващия автомобил, включително за гориво, винетка, пътни такси, паркинг, автомивка, почистване, както и за наложени санкции, фишове или актове, издадени в периода на ползване.
4.3.6. Клиентът се задължава незабавно да уведоми Изпълнителя при настъпване на пътнотранспортно произшествие, повреда, кражба, загуба на документи или ключове, както и при всяко друго обстоятелство, което възпрепятства нормалното използване на заместващия автомобил. Клиентът е длъжен да съдейства на компетентните органи и Изпълнителя при оформяне на необходимата документация.
4.3.7. Клиентът носи пълна имуществена отговорност за всички вреди, настъпили по негова вина или по вина на лице, на което е предоставил управлението на автомобила, включително при нарушаване на правилата по предходните алинеи. В случай на щета, Клиентът дължи заплащане на разходите за ремонт и/или обезщетение.
4.3.8. Клиентът няма право да извършва с автомобила действия извън рамките на обичайното му предназначение, включително, но не само: участие в състезания, обучение на водачи, теглене на други превозни средства, превоз на опасни товари, износ на автомобила извън пределите на Република България без писмено съгласие на Изпълнителя.
4.3.9. Заместващият автомобил се предоставя с пълен комплект оборудване, документи и гориво в количеството, отразено в приемо-предавателния протокол. Клиентът е длъжен да върне автомобила в същото техническо състояние, с наличното оборудване и количество гориво, както при получаването.
4.3.10. При забавяне на връщането на заместващия автомобил с повече от 1 (един) час след уговорения срок, Клиентът дължи неустойка в размер на 50 (петдесет) евро за всеки започнат ден забава, освен ако забавата е причинена от обективно непреодолими обстоятелства, за които е уведомил Изпълнителя своевременно.
4.3.11. Изпълнителят има право да изиска от Клиента заплащане на депозит като гаранция за добросъвестно ползване на заместващия автомобил, който се възстановява при връщането му без повреди и при липса на задължения.
4.3.12. Изпълнителят има право да откаже предоставяне на заместващ автомобил или да прекрати ползването му едностранно, ако Клиентът не спазва договорните си задължения, ползва автомобила в нарушение на закона, или ако възникнат основания да се счита, че продължаването на ползването застрашава автомобила, трети лица или интересите на Изпълнителя.
4.3.13. В случай на прекратяване на ползването по вина на Клиента, последният няма право на възстановяване на заплатените суми за периода, в който заместващият автомобил е бил на негово разположение.
4.4. Услуга „Хотел за гуми“
4.4.1. Изпълнителят може да предлага на Клиента допълнителна услуга по съхранение на автомобилни гуми („Хотел за гуми“), която се извършва съгласно тези Условия и евентуални допълнителни договорености между страните.
4.4.2. Гумите се приемат за съхранение само след съставяне на приемо-предавателен протокол, съдържащ данни за броя, размера, марката, състоянието и особеностите им към момента на предаване. Протоколът е неразделна част от договора между страните.
4.4.3. Клиентът се задължава да предаде гумите почистени от кал, прах, камъни и други замърсявания, както и напълно подсушени. Изпълнителят има право да откаже приемане на гуми, които са силно замърсени, повредени, с износване под законово допустимата граница или неподходящи за съхранение.
4.4.4. Изпълнителят не носи отговорност за нормално износване, деформации, промени в каучука, естествено стареене или дефекти, които не са били видими при предаването, както и за повреди, настъпили в резултат на непреодолима сила (пожар, наводнение, земетресение, кражба с взлом, война и др.).
4.4.5. Клиентът се задължава да потърси гумите си в срок до 30 (тридесет) календарни дни след изтичане на договорения период на съхранение. След този срок Изпълнителят има право да начислява допълнителна дневна такса за съхранение в размер на 5 (пет) евро/ден или неговата равностойност в лева по курс 1,95583, освен ако страните не сключат нов договор за продължаване на съхранението.
4.4.6. Ако Клиентът не потърси гумите си в срок до 6 (шест) месеца след изтичане на договорения срок, Изпълнителят има право да ги бракува, унищожи или предаде за рециклиране, без да дължи обезщетение или възстановяване на платените суми. Бракуването се удостоверява с протокол, подписан от Изпълнителя.
4.4.7. При предаването на гумите обратно на Клиента, той е длъжен да извърши оглед и да впише евентуални забележки в приемо – предавателния протокол. При липса на забележки към момента на получаване, гумите се считат приети без възражения.
4.4.8. В случай че гумите са изгубени, унищожени или повредени по вина на Изпълнителя, последният дължи обезщетение, съразмерно на пазарната стойност на гумите към момента на събитието, но не по-висока от реално платената от Клиента сума за услугата за съответния срок на съхранение.
- ОТГОВОРНОСТ
5.1. При Вариант 1 Изпълнителят не носи отговорност за автомобила, неговото придвижване, състояние или повреди, възникнали по време на транспорт, тъй като последният се извършва изцяло от Клиента. Изпълнителят отговаря за добросъвестно предоставяне на организационното съдействие, съгласно обхвата на услугата.
5.2.1. При Вариант 2 Изпълнителят отговаря за автомобила само в периода между приемането и предаването му, и само за щети, настъпили вследствие на умишлено действие или груба небрежност на служителя, управляващ автомобила. Когато автомобилът се транспортира (репатрира) чрез трето лице – доставчик на услуга „пътна помощ“ или друга специализирана фирма, Изпълнителят не носи отговорност за действията или бездействията на това лице, нито за щети, настъпили по време на транспортирането.
5.2.2. Изпълнителят носи отговорност за всяко виновно неизпълнение на задълженията за отговорно и безопасно шофиране от страна на своите служители, които изпълняват услуги съгласно тези условия и конкретния договор с Клиента. Това включва спазване на всички приложими нормативни актове, включително, но не само, Закона за движение по пътищата и свързаните подзаконови нормативни актове. Като примери за такива нарушения се посочват (без ограничение): управление на моторното превозно средство с превишена скорост, неспазване на пътни знаци и сигнали, неправилно паркиране, управление в нетрезво състояние или под въздействие на упойващи вещества, използване на мобилни устройства по време на шофиране без необходимото оборудване (хендсфри), както и
всякакви други действия или бездействия, които застрашават безопасността на пътниците, пешеходците, други участници в движението.
Изпълнителят се задължава да упражнява необходимия контрол и да осигури, че неговите служители са надлежно инструктирани и обучени относно правилата за движение и безопасно поведение на пътя. При констатирано нарушение, което е довело до имуществени вреди или други негативни последици за Клиента или трети лица, Изпълнителят дължи обезщетение съгласно общите правила на отговорност.
5.3. Изпълнителят не носи отговорност за качеството, обхвата или резултатите от обслужването, извършено от трети лица (вкл. сервизи), освен ако не е допуснал умишлено въвеждане в заблуждение или груба небрежност при изпълнение на съпътстващите действия по Договора.
5.4. В случай на липса на съответствие на услугата с договора, Клиентът има право да: 1) поиска привеждане на услугата в съответствие; 2) претендира намаляване на цената; 3) развали договора, ако съответствието е обективно невъзможно или несъразмерно разходно.
Рекламацията се предявява в срок до 14 дни от установяване на несъответствието, но не по-късно от 2 години от предоставянето на
услугата, в съответствие с чл. 123 Закона за защита на потребителите.
5.6. Рекламацията може да се подаде: 1) писмено или устно; 2) на имейл адреса на Изпълнителя, чрез предоставен от него формуляр или в свободен текст; 3) като към нея се прилагат документи, доказващи основанието на претенцията (напр. приемо – предавателен протокол, снимков материал, фактура и др.).
Изпълнителят е длъжен да регистрира всяка рекламация и да издаде на Клиента документ, съдържащ номер, дата и описание на подадената рекламация. Предявяването на рекламация пред търговеца не е пречка за предявяване на иск.
- ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ
6.1. Договорът с Клиента може да бъде изменен писмено чрез сключване на допълнително споразумение.
6.2. Договорът се прекратява с неговото пълно и надлежно изпълнение, както и по взаимно писмено съгласие на Страните. В случай на прекратяване при започнато, но незавършено изпълнение на услугата:
а) по вина на Клиента – последният дължи заплащане за реално извършената част от услугата до момента на прекратяване;
б) по вина на Изпълнителя – на Клиента се възстановява платената сума, намалена с документално доказуемите разходи, направени от Изпълнителя до момента на прекратяването.
- ЛИЧНИ ДАННИ
7.1. Страните се задължават през действието на договора, както и след неговото прекратяване, независимо от причините за същото, да пазят и да не разгласяват по какъвто и да било начин личните данни, до които са получили достъп по повод изпълнение на услугите по договора.
7.2. Страните изрично се съгласяват, че за целите на изпълнение на договора, е възможно да се наложи обработката и/или съхранението на лични данни от страна на Изпълнителя, за което последния е задължен да спазва Общия регламент за защита на данните и приложимото българско законодателство.
7.3. В случай на нарушение на сигурността на личните данни, като резултат от виновно неизпълнение на поетите задължения относно поверителното третиране на личните данни по договора, виновната Страна носи пълна имуществена отговорност пред изправната Страна, включително и за наложените ѝ санкции от надзорните органи по защита на данните.
- ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
8.1. Всички неуредени въпроси в договора или тези Условия са предмет на разпоредбите на действащото българско законодателство.
8.2. Страните се стремят да решават споровете по взаимно съгласие. При липса на съгласие, спорът се отнася за решаване от компетентния съд съгласно действащото българско законодателство.
8.3. В случай, че някоя от клаузите в договора или тези Условия е, или стане, нищожна или неприложима, нейната нищожност няма да засегне действителността на другите клаузи от договора или тези Условия. Нищожната клауза ще се счита заместена от съответна действителна договорка, която стои възможно най-близко до волята, която страните са вложили в нищожната клауза и целите, които са искали да постигнат с нея.